اعتماد، ستون اصلی تجارت الکترونیک است. هیچ فروشگاهی بدون داشتن اعتماد مشتریان نمی‌تواند مسیر رشد پایدار را طی کند. تبلیغات پرهزینه یا شعارهای اغراق‌آمیز ممکن است توجه اولیه ایجاد کنند، اما آنچه در نهایت اعتماد واقعی را می‌سازد، تجربه خرید است. کاربران امروز به‌دنبال مسیری ساده، شفاف و ایمن هستند؛ مسیری که از لحظه انتخاب محصول تا زمان تحویل درب منزل بدون تنش و ابهام طی شود.